Exploración de Usuarios con Google Analytics

06. junio 2017 Google Analytics 0
Exploración de Usuarios con Google Analytics
Exploración de Usuarios con Google Analytics
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Ya hace algún tiempo tanto clientes como analistas Web deseábamos ir mas allá de solo analizar usuarios y sesiones dentro de Google Analytics. Deseábamos ir mas a fondo y conocer  las diferentes interacciones que un usuario puede realizar dentro de nuestro sitio WEB,  conocer el User Journey de todas los canales de tráfico que han contribuido para generar una conversión y saber como atribuirle mejor. Se que podremos hacerlo con los Reportes de Modelos de Atribución o bien los embudos Multicanal, pero en particular con el Reporte de Exploración de Usuarios podremos tener un detalle de lo que ha hecho un usuario dentro de nuestro sitio Web y es por ello que éste reportes es uno de mis favoritos dentro de Google Analytics.

Primeros pasos – Establece KPI

Como bien lo dice Justin Cutrioni en Universal Academy. El primer paso para realizar un plan de Analítica Web. Lo primero que debemos de hacer es establecer nuestros objetivos o acciones que representen valor para nosotros dentro de nuestro sitio ( transacciones, Eventos, Registros, Descargas, etc) ya que a partir de estas acciones podremos identificar cuales se cumplen y por que usuarios.

Para efectos de analizar el flujo de aquellos usuarios que se les rechaza una transacción hemos establecido un Objetivo para todas aquellas transacciones que han sido rechazadas por medio de un evento de Google Analytics.

Event Goal: Transacción Rechazada

Goals GA

 

Segmento Avanzado en Flujo del Checkout

Implementando el Ecommerce Mejorado podremos establecer segmentos avanzados para aquellos usuarios que abandonan en algún paso del proceso de compra y una vez identificado dicho segmento podremos  aplicarlo a nuestros reportes de Explorador de usuario en Google Analytics.

Segmentos Avanzado Checkout

 

¿Dónde puedo analizar a detalle?

Una vez creado el segmento o configurado nuestros Goals nos dirigimos a los reportes estándar de Google Analytics > Audiencia > Explorador de Usuarios.

Explorador de usuarios

Tomando en cuenta el evento de Transacción Rechazada hemos creado un segmento avanzado para filtrar aquellos usuarios que presentan este comportamiento e ir a mayor detalle.

Reporte GA User Explorer

Análisis a detalle del cliente

Una vez seleccionado un Id de cliente podremos ver que acciones ha realizado dicho usuario dentro del sitio:

En la parte superior izquierda:

  • Nos indica que la fecha en que se adquirió el cliente fue el 28 de abril el día que visito por 1ª vez por una fuente orgánica.
  • El dispositivo por el cual adquirimos este usuario ha sido Desktop.
  • Debido a la implementación del user ID contamos nuestro id de la base de datos es 1048588
  • Nos muestra que en los últimos días ha sido impactado por una fuente social de pago y posteriormente orgánicamente hasta llegar a la transacción rechazada.

En la parte superior:

  • Nos muestra que tenemos 20 sesiones para dicho usuario incluyendo el tiempo de permanencia dentro del sitio.
  • De contar con ingresos podremos ver los ingresos obtenidos por usuario.

User Explorer GA

 

Conclusiones:

  • Definitivamente este reporte es de gran utilidad ya que podremos analizar a mayor detalle nuestro trafico permitiendo enriquecer nuestro análisis con otras herramientas.

User id To CRM Google Analytics

  • En el caso particular de este usuario, podemos ver que ha intentado diversas ocasiones en realizar una transacción sin éxito, por lo cual valdría la pena saber la razón por la cual no ha logrado concretar su pedido.
  • Implementando la herramienta como HotJar cruzando su ID de sesión con una Dimensión personalizada en GA podremos visualizar exactamente que ha sucedido en la sesión así como el porque se rechazan sus transacciones.
  • Una vez implementado la funcionalidad de userID podremos hacer un cruce nuestra base de datos de nuestro CRM para enviar campañas de Emailing especificas o bien enviar la información a nuestro Contact Center con el caso exacto para determinado grupos de usuario.

 

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Exploración de Usuarios con Google Analytics
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Exploración de Usuarios con Google Analytics
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Uno de los Reportes mas apasionantes para un Analista Web. Exploración de Usuarios con Google Analytics. Como Analizarlo y que información nos proporciona.
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